CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

eSIM là sản phẩm/dịch vụ số, không giao bằng bưu kiện vật lý. Sau khi thanh toán được xác nhận và nhà cung cấp xử lý thành công, thông tin Mã QR eSIM sẽ được gửi qua email của khách hàng trong 2 phút. Vui lòng đảm bảo nhập đúng địa chỉ email khi đặt mua và kiểm tra cả các mục Thư rác/Quảng cáo. Nếu chưa nhận được, hãy liên hệ support@simyouagain.com để được hỗ trợ.

2. Thời gian cung cấp

Thời gian phát hành có thể phụ thuộc hệ thống và nhà cung cấp. Nếu sản phẩm không được phát hành trong thời gian dự kiến hoặc đơn hàng bị treo, khách hàng liên hệ hỗ trợ bằng mã đơn hang.

3. Trước khi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng cần kiểm tra quốc gia/vùng phủ sóng, thiết bị hỗ trợ eSIM, dung lượng, thời hạn và điều kiện kích hoạt trước khi mua. Nếu đã nhận mã, khách hàng không nên cài đặt/xóa hồ sơ eSIM nhiều lần trong lúc chờ hỗ trợ; việc xóa hồ sơ có thể khiến không thể cài đặt lại.

4. Các trường hợp xem xét hoàn tiền/khắc phục

Chúng tôi tiếp nhận và xem xét các trường hợp: đã thanh toán nhưng không thể cấp eSIM; cấp sai gói so với đơn hàng; thu tiền trùng hoặc sai số tiền; mã eSIM không thể kích hoạt/sử dụng do lỗi đã xác minh từ hệ thống/nhà cung cấp; hoặc trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu hoàn tiền. Biện pháp có thể là khắc phục, cấp lại/đổi gói nếu khách hàng đồng ý, hoặc hoàn tiền.

5. Trường hợp thường không đủ điều kiện hoàn tiền

Có thể không hoàn tiền khi eSIM đã được cài đặt/kích hoạt hoặc đã sử dụng, khách hàng đổi ý, thiết bị không tương thích, thiết bị bị khóa mạng, thao tác cài đặt không đúng, khách hàng tự xóa hồ sơ, dùng hết dung lượng hoặc hết hạn theo mô tả. Tuy nhiên, các trường hợp này không loại trừ quyền hoàn tiền/biện pháp khắc phục nếu lỗi thuộc doanh nghiệp/nhà cung cấp hoặc pháp luật quy định khác. Điều kiện phải được áp dụng minh bạch và không được trái quy định bảo vệ người tiêu dùng.

6. Cách gửi yêu cầu

Gửi email đến support@simyouagain.com, tiêu đề “YÊU CẦU HOÀN TIỀN/ĐỔI GÓI”. Cung cấp mã đơn hàng, email đặt hàng, thời điểm thanh toán, mã giao dịch và mô tả sự cố. Chỉ gửi ảnh/chứng từ cần thiết; che thông tin thẻ và không gửi OTP/mật khẩu.

7. Xác minh và xử lý

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu, kiểm tra trạng thái đơn hàng/thanh toán, phối hợp nhà cung cấp khi cần và thông báo kết quả. Mục tiêu nội bộ đề xuất: phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc và thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian. Thời hạn xử lý cụ thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán và phải được thông báo cho khách hàng.

8. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi và phù hợp với quy định của đơn vị thanh toán; nếu không thể, SIMYOUAGAIN sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án hợp pháp khác. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/đơn vị thanh toán. Không thu phí xử lý hoàn tiền trái pháp luật hoặc chưa công bố.

9. Chấm dứt hoặc ngừng cung cấp dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi eSIM được phát hành/kích hoạt nếu hệ thống và điều kiện sản phẩm cho phép. SIMYOUAGAIN có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp trong trường hợp yêu cầu pháp luật, gian lận, vi phạm nghiêm trọng điều kiện sử dụng hoặc nhà cung cấp ngừng dịch vụ. Khi việc chấm dứt ảnh hưởng đến đơn hàng đã thanh toán, SIMYOUAGAIN thông báo và xử lý quyền lợi/hoàn tiền theo pháp luật và chính sách này.

10. Bảo lưu quyền của khách hàng

Chính sách này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng, quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp.

11. Liên hệ

Website: https://simyouagain.com/

Email: support@simyouagain.com

Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 68 phố Thâm Tâm, phường Yên Hoà, Hà Nội, Việt Nam