Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

SIMYOUAGAIN cung cấp eSIM quốc tế/gói dữ liệu di động điện tử theo thông tin thể hiện trên từng sản phẩm. Phạm vi phủ sóng, nhà mạng, dung lượng, tốc độ, thời hạn và điều kiện sử dụng có thể khác nhau theo gói và quốc gia.

2. Điều kiện thiết bị

Trước khi mua, khách hàng phải kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM, không bị khóa mạng hoặc hạn chế bởi nhà mạng/nhà sản xuất, hỗ trợ băng tần và tương thích với gói đã chọn. Khả năng hỗ trợ phụ thuộc mẫu máy, phiên bản phần mềm, khu vực bán và chính sách nhà mạng. Khách hàng nên sao lưu thông tin cần thiết và làm theo hướng dẫn cài đặt.

3. Điều kiện sử dụng

Khách hàng cần có kết nối Internet/Wi-Fi để tải hồ sơ eSIM nếu hướng dẫn yêu cầu; cài đặt theo hướng dẫn; bật đúng đường dây dữ liệu/roaming khi cần; và tuân thủ luật pháp tại nơi sử dụng. Không sử dụng eSIM cho hành vi trái pháp luật, gian lận, phá hoại mạng hoặc vi phạm điều kiện của nhà cung cấp/nhà mạng.

4. Kích hoạt và thời hạn

Thời điểm bắt đầu tính hạn sử dụng có thể là lúc cài đặt, kết nối mạng lần đầu hoặc thời điểm được quy định riêng cho từng gói. Thông tin cụ thể phải được ghi rõ trên trang sản phẩm/hướng dẫn trước khi mua. Khách hàng không nên cài đặt sớm nếu gói có thời hạn bắt đầu ngay khi cài đặt/kích hoạt.

5. Phạm vi và chất lượng kết nối

Chất lượng thực tế có thể chịu ảnh hưởng bởi vùng phủ sóng, địa hình, thiết bị, lưu lượng mạng, chính sách ưu tiên của nhà mạng, bảo trì hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Các gói chỉ có dữ liệu không mặc nhiên bao gồm số điện thoại địa phương, SMS hoặc thoại thông thường; tính năng nào được bao gồm phải nêu rõ trên trang gói.

6. Giới hạn và điều kiện của gói

Các giới hạn về dung lượng tốc độ cao, chính sách sử dụng hợp lý, giảm tốc độ sau ngưỡng, chia sẻ hotspot, danh sách quốc gia hỗ trợ, mạng kết nối và thời hạn phải được công bố rõ theo từng sản phẩm. Không dùng điều khoản chung này để thay thế thông tin trọng yếu trên trang sản phẩm.

7. Tạm ngừng hoặc không thể cung cấp

Dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì, sự cố nhà mạng/đối tác, yêu cầu pháp luật hoặc sự kiện bất khả kháng. SIMYOUAGAIN sẽ thông báo và phối hợp xử lý trong khả năng hợp lý. Nếu không thể cung cấp gói đã mua, khách hàng được xử lý đổi gói/hoàn tiền theo chính sách liên quan và pháp luật.

8. Từ chối hoặc giới hạn giao dịch

SIMYOUAGAIN có thể yêu cầu xác minh bổ sung hoặc tạm dừng giao dịch khi có dấu hiệu gian lận, thanh toán bất thường, thông tin không chính xác hoặc rủi ro an ninh. Việc áp dụng phải có căn cứ hợp lý, tương xứng và không loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.