CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Khách hàng đặt mua eSIM trên https://simyouagain.com/ có thể lựa chọn các phương thức đang hiển thị tại bước thanh toán.

Hiện tại website áp dụng phương thức thanh toán qua hanh toán QR/chuyển khoản ngân hàng qua SePay.

2. Quy trình thanh toán

Khách hàng chọn gói eSIM, kiểm tra quốc gia/vùng sử dụng, dung lượng, thời hạn, điều kiện kích hoạt, thông tin đơn hàng và tổng số tiền phải trả. Sau đó, khách hàng chọn phương thức thanh toán và thực hiện theo hướng dẫn trên website.

Đơn hàng được ghi nhận thanh toán thành công khi hệ thống nhận được xác nhận phù hợp từ ngân hàng/đơn vị thanh toán. Việc phát hành eSIM được thực hiện theo quy trình xử lý đơn hàng và trạng thái giao dịch thực tế.

3. Đồng tiền thanh toán và các khoản phí

Đồng tiền thanh toán và tổng số tiền phải trả được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận giao dịch. Mọi khoản phí do SIMYOUAGAIN thu (nếu có) được thông báo rõ trước khi khách hàng thanh toán.

4. Xác nhận thanh toán và cung cấp eSIM

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, đơn hàng được chuyển sang bước xử lý và cung cấp eSIM theo phương thức giao hàng số được công bố trên website. Nếu đã bị trừ tiền nhưng trạng thái đơn hàng chưa cập nhật hoặc chưa nhận được eSIM, khách hàng vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng/mã giao dịch để kiểm tra.

Khách hàng nên lưu lại thông báo giao dịch thành công hoặc mã tham chiếu. Không gửi mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP cho SIMYOUAGAIN.

5. Bảo mật thanh toán

Khi quy trình yêu cầu, thông tin xác thực thanh toán được nhập trên giao diện của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Khách hàng cần kiểm tra đúng số tiền và thông tin giao dịch trước khi xác nhận. SIMYOUAGAIN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP qua email, điện thoại hay kênh hỗ trợ.

Doanh nghiệp chỉ sử dụng thông tin giao dịch cần thiết cho việc xác nhận đơn hàng, đối soát, hỗ trợ khách hàng, kế toán và xử lý khiếu nại theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

6. Giao dịch bị từ chối, lỗi hoặc thanh toán trùng

Nếu giao dịch bị từ chối hoặc không hoàn tất, khách hàng có thể kiểm tra hạn mức, số dư, thông tin thẻ/tài khoản hoặc liên hệ ngân hàng/đơn vị thanh toán; hoặc chọn phương thức khác đang hiển thị trên website.

Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa được xác nhận, bị trừ tiền nhiều lần, thanh toán sai số tiền hoặc eSIM chưa được cung cấp sau khi thanh toán thành công, SIMYOUAGAIN sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với ngân hàng/đơn vị thanh toán để xác định giao dịch, khắc phục hoặc hoàn tiền theo chính sách liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

7. Hủy giao dịch, hoàn tiền và tra soát

Việc hủy đơn hàng, yêu cầu hoàn tiền hoặc tra soát giao dịch được xử lý theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên website, quy định của ngân hàng/đơn vị thanh toán và pháp luật hiện hành.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và mã tham chiếu (nếu có). Không gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật CVV/CVC, mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP qua kênh hỗ trợ.

8. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Website: https://simyouagain.com/

Email: support@simyouagain.com

Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 68 phố Thâm Tâm, phường Yên Hoà, Hà Nội, Việt Nam

Khi liên hệ, khách hàng nên ghi rõ “HỖ TRỢ THANH TOÁN SIMYOUAGAIN” và cung cấp thông tin cần thiết để tra soát.

9. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách này áp dụng đối với giao dịch thanh toán trên https://simyouagain.com/. SIMYOUAGAIN sẽ cập nhật chính sách khi phương thức thanh toán hoặc quy trình vận hành thay đổi. Nội dung công bố phải phù hợp với các phương thức thực tế được tích hợp và hiển thị trên website.